تواجه منصة Etsy، التي كانت تُعرف سابقًا بكونها السوق الأمثل للسلع المصنوعة يدويًا والعتيقة والفريدة، أزمة وجودية. ففي عام واحد فقط، فقدت المنصة 1.4 مليون بائع نشط، بانخفاض مذهل بنسبة 14% عن ذروتها البالغة 10 ملايين بائع في عام 2022. وقد أثار هذا التراجع مخاوف بشأن قدرة Etsy على الاستمرار على المدى الطويل، وعلاقتها بالبائعين والمشترين، وقدرتها على المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية المزدحم بشكل متزايد. وبينما دفعت جائحة كوفيد-19 منصة Etsy إلى نمو غير مسبوق في البداية، تواجه المنصة الآن تحديات تتراوح بين استياء البائعين وأخطاء الخوارزميات. تتناول هذه المقالة العوامل التي أدت إلى تراجع Etsy، وتحلل صعوباتها المالية والتشغيلية، وتستكشف ما إذا كانت الشركة قادرة على استعادة مكانتها كسوق متخصصة محبوبة.
صعود إيتسي: من متجرٍ حرفيٍّ محبوب إلى شركةٍ عامة
تأسست شركة إيتسي عام ٢٠٠٥، ورسخت مكانتها من خلال تلبية احتياجات المبدعين المستقلين والشركات الصغيرة. ولاقت رسالتها - "الحفاظ على إنسانية التجارة" - صدىً واسعًا لدى البائعين والمشترين الباحثين عن بديل للسلع المُنتجة بكميات كبيرة. وبحلول عام ٢٠١٥، أصبحت إيتسي شركة عامة، وبحلول عام ٢٠٢٠، حققت نجاحًا باهرًا في عصر الجائحة. وعززت إجراءات الإغلاق الطلب على الأقنعة المصنوعة يدويًا، وديكورات المنازل، والهدايا الشخصية، مما ضاعف إيرادات إيتسي إلى ١.٧ مليار دولار في عام ٢٠٢٠. وارتفع عدد المشترين النشطين إلى ٩٦ مليونًا بحلول عام ٢٠٢١، وارتفع سعر سهم المنصة ارتفاعًا هائلًا.
مع ذلك، حجب هذا النمو السريع توترات كامنة. أدى تحول إيتسي من منصة مجتمعية إلى شركة عامة تركز على الربح إلى خلاف مع قاعدتها الأصلية من الحرفيين. مهّد ذلك الطريق للتراجع.
II. علامات التعثر: المؤشرات الرئيسية لانهيار Etsy
أ. هجرة البائعين: خسارة 1.4 مليون بائع نشط
الإحصائية الأكثر إثارة للقلق هي خسارة 14% من البائعين النشطين على Etsy بين عامي 2022 و2023. وينبع هذا الخروج من نقاط ضعف متعددة:
- ارتفاع الرسوم والضغوط المالية
- في عام ٢٠٢٢، رفعت إيتسي رسوم معاملاتها من ٥٪ إلى ٦.٥٪، مشيرةً إلى استثماراتها في التسويق وأدوات البيع. وقد انتقد العديد من صغار البائعين، الذين يعملون بالفعل بهامش ربح ضئيل، هذه الخطوة ووصفوها بأنها استغلالية.
- بالإضافة إلى رسوم معالجة الدفع، ورسوم الإدراج، وتكاليف الإعلان، يتنازل البائعون الآن عن 15-25% من كل عملية بيع لـ Etsy. وهذا جعل المنصة غير مستدامة ماليًا بالنسبة للشركات الصغيرة جدًا.
- تغييرات الخوارزمية وتحديات الرؤية
- غالبًا ما تقوم خوارزمية البحث الخاصة بـ Etsy، والتي تم تصميمها لإعطاء الأولوية للقوائم "عالية الجودة"، بتهميش البائعين الأصغر حجمًا لصالح المتاجر الراسخة أو الموردين المباشرين.
- ويبلغ البائعون عن انخفاضات كبيرة في حركة المرور العضوية، مما يضطرهم إلى الاعتماد على الإعلانات المدفوعة - وهي دورة تؤدي إلى تآكل الأرباح بشكل أكبر.
- المنافسة من البدائل
- لقد اجتذبت منصات مثل Amazon Handmade وeBay وShopify البائعين برسوم أقل واستقلالية أكبر وإشراف بيروقراطي أقل.
- كما توفر منصات التواصل الاجتماعي (إنستجرام، تيك توك) والأسواق المحلية (على سبيل المثال، Facebook Marketplace) حواجز دخول أقل.
ب. عدم رضا المشتري: تآكل الثقة في المنصة
لقد تضررت سمعة Etsy باعتبارها مركزًا للسلع الأصلية المصنوعة يدويًا بسبب:
- انتشار المنتجات المنتجة بكميات كبيرة
- أدى تدفق المنتجات الرخيصة المصنعة آليًا، والمستوردة غالبًا من الخارج، إلى إضعاف جاذبية إيتسي الفريدة. ويواجه المشترون صعوبة متزايدة في التمييز بين الحرفيين الأصليين والبائعين.
- تأخير الشحن وسوء خدمة العملاء
- خلال الجائحة، أدى افتقار Etsy للسيطرة على لوجستيات الشحن إلى تأخيرات واسعة النطاق. لجأ العديد من المشترين إلى أمازون للحصول على توصيل أسرع وأكثر موثوقية.
- إن دعم العملاء في Etsy، والذي غالبًا ما يُنتقد باعتباره بطيئًا وغير مستجيب، قد أدى إلى مزيد من الإضرار بالثقة.
ج. الأداء المالي: انخفاض الإيرادات وتقلبات الأسهم
- تباطأ نمو إيرادات Etsy إلى 7% في الربع الثالث من عام 3، مقارنة بـ 2023% في عام 17.
- انخفضت مبيعات البضائع الإجمالية بنسبة 3.7٪ على أساس سنوي في عام 2023.
- وانخفض سعر سهم الشركة بنسبة 55% عن أعلى مستوى له في عام 2021، مما يعكس تشكك المستثمرين.
ثالثًا: العيوب الهيكلية: لماذا يفشل نموذج إيتسي؟
أ. أزمة الهوية: الموازنة بين الحجم والأصالة
فشلت محاولة Etsy للتوسع مع الحفاظ على طابعها الحرفي. فبإعطاء الأولوية للنمو، أبعدت المنصة جمهورها الأساسي:
- الإفراط في التسويق:إن السماح للمصانع والبائعين بالانضمام إلى المنصة (عبر برنامج "مساعدة الإنتاج في Etsy") أدى إلى طمس الخط الفاصل بين الإنتاج اليدوي والإنتاج الضخم.
- قضايا البحث والاكتشاف:غالبًا ما يتخلى المشترون الذين يشعرون بالإرهاق من القوائم غير ذات الصلة أو ذات الجودة المنخفضة عن المنصة.
ب. الأخطاء الخوارزمية
لقد تسببت خوارزمية Etsy، التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، في إلحاق الضرر بالبائعين الصغار عن غير قصد:
- تحيز "درجة الجودة":تفضل الخوارزمية المتاجر التي تتمتع بحجم مبيعات مرتفع، مما يؤدي إلى إنشاء حلقة تغذية مرتدة حيث تهيمن أفضل المبيعات على نتائج البحث.
- المبالغة في التركيز على الإعلانات:لقد تراجع الوصول العضوي، مما دفع البائعين إلى الاستثمار في إعلانات Etsy - وهو مصدر دخل للشركة ولكنه يشكل عبئًا على البائعين.
ج. إهمال دعم البائع
- الاعتدال الآلي:يبلغ البائعون عن تعليق مفاجئ للمتاجر بسبب أخطاء خوارزمية، مع وجود سبل محدودة للاستئناف.
- انعدام الشفافية:غالبًا ما يتم توصيل هياكل الرسوم والتغييرات في السياسات بشكل سيئ، مما يجعل البائعين يشعرون بالعجز.
د. الضغوط التنافسية
- الأمازون اليدويةتم إطلاق منصة أمازون المنافسة في عام 2015، وتقدم رسومًا أقل (12% مقابل 15-25%) لـ Etsy وإمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون الضخمة.
- التجارة الاجتماعية:يتيح متجر TikTok وInstagram Shopping للمبدعين البيع مباشرة للمتابعين، متجاوزين رسوم السوق.
رابعًا: قصص البائعين: أصوات من هجرة إيتسي
تكشف المقابلات مع بائعي Etsy السابقين عن موضوعات مشتركة:
- ماجي ر.، فنانة مجوهرات:"بعد زيادة الرسوم، كنت أربح 3 دولارات يوميًا."profitona٣٠ قلادة. الانتقال إلى شوبيفاي أنقذ أعمالي.
- كارلوس ت.، نجارأوقفت Etsy متجري دون سابق إنذار، مدعيةً أنني انتهكت سياساتها. استغرق الأمر أسابيع لاستعادة متجري، وخسرت مئات الدولارات.
- لينا ك، بائعة للقطع القديمة:"المنصة مليئة بالمنتجات المقلدة الرخيصة. لم يعد المشترون يثقون بعلامات "الماركة القديمة"."
هل يستطيع إيتسي التعافي؟ استراتيجيات للنهوض
أ. الإصلاحات الفورية
- زيادات رسوم التراجع:إن استعادة رسوم المعاملات البالغة 5% قد يؤدي إلى إعادة بناء حسن النية مع البائعين.
- حملة صارمة على البائعين:إن تطبيق سياسات المنتجات المصنوعة يدويًا والعتيقة بشكل أكثر صرامة من شأنه أن يعيد ثقة المشتري.
- تجديد دعم العملاء:إن الاستثمار في الدعم الذي يقوده الإنسان (بدلاً من الأنظمة الآلية) من شأنه أن يعالج شكاوى البائعين.
ب. الحلول طويلة الأمد
- إعادة صياغة العلامة التجارية لتصبح منصة تركز على الاختيار أولاً:إن تسليط الضوء على المجموعات التي تم تنظيمها بواسطة البشر والحرفيين الموثوقين قد يميز Etsy عن المنافسين.
- تحسين أدوات البائع:إن توفير المساعدة في تحسين محركات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات التسويق بأسعار معقولة من شأنه أن يساعد المتاجر الصغيرة على الازدهار.
- الاستفادة من المجتمع:إن إعادة تقديم المنتديات ومعارض الحرف اليدوية الافتراضية وبرامج توجيه البائعين من شأنه أن يعيد إشعال الروح الجماعية الأصلية لـ Etsy.
ج. الحقائق المالية
على إدارة Etsy أن تقرر ما إذا كانت ستعطي الأولوية لعوائد المساهمين على المدى القصير أم للاستدامة على المدى الطويل. فبدون تغييرات جريئة، تُواجه المنصة خطر فقدان أهميتها.
سادسًا: الخاتمة: مفترق طرق لـ Etsy
يعكس تراجع إيتسي توترًا أوسع نطاقًا في اقتصاد التكنولوجيا: هل يمكن لمنصة أن تتوسع بشكل مربح دون التضحية بقيمها التأسيسية؟ خسارة 1.4 مليون بائع هي جرس إنذار. لكي تستمر إيتسي، عليها أن تعيد الالتزام بجذورها كملاذ للإبداع والحرفية. سيتطلب هذا خيارات صعبة - رفض شعار وول ستريت "النمو بأي ثمن"، وإعادة بناء الثقة مع البائعين، وتوفير تجربة شراء فريدة تُشبه "إيتسي".
إذا نجح، قد يبرز Etsy من جديد كسوقٍ مرنٍ وأخلاقي. وإلا، فإنه يُخاطر بالانضمام إلى ركب المنصات التي كانت محبوبةً في السابق والتي ضلت طريقها. سيكون العام المقبل مفصليًا.